服務(wù)是鋒發(fā)品牌的實(shí)力體現(xiàn)和承諾，泰州鋒發(fā)動(dòng)力設(shè)備有限公司憑借雄厚的實(shí)力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后的全生命周期服務(wù)，盡心盡力滿足客戶的需求。我們長(zhǎng)期堅(jiān)持奉行“以客為先，客戶至上”的宗旨，時(shí)刻以客戶利益為重，處處為客戶著想，不斷地開拓創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，逐步形成一套先進(jìn)、完善的全球服務(wù)體系。

1、售前服務(wù)

       在發(fā)電機(jī)組采購(gòu)前，鋒發(fā)機(jī)械積極與用戶溝通，為用戶正確選擇規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品和規(guī)劃配套進(jìn)行指導(dǎo)，如機(jī)組選型、配套、機(jī)房設(shè)計(jì)。以及產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、交貨周期等。

       可派公司技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的勘察，全面詳細(xì)了解用戶的要求，為用戶提供詳盡、準(zhǔn)確的技術(shù)咨詢和服務(wù)。解答用戶在采購(gòu)過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)。

2、售中服務(wù)

通過售中服務(wù)，我們將為您提供了解產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、安裝調(diào)試等服務(wù)，確保設(shè)備的交付質(zhì)量。

過程控制：

       在裝配過程中，積極邀請(qǐng)用戶有關(guān)技術(shù)人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行過程監(jiān)督和檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)向用戶提供產(chǎn)品的裝配圖紙、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)工藝規(guī)范、技術(shù)規(guī)格書等，保證用戶對(duì)出廠產(chǎn)品一次性驗(yàn)收合格。

安裝指導(dǎo)：

       以書面形式向用戶提供產(chǎn)品安裝過程中的注意要點(diǎn)，根據(jù)用戶要求委派技術(shù)精湛的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，積極主動(dòng)、圓滿解決安裝過程中的各種困難，保證安裝工作一次成功。

技術(shù)培訓(xùn)：

       為保證用戶更好地操作、維護(hù)、管理好發(fā)電機(jī)組，結(jié)合業(yè)主需求，在產(chǎn)品調(diào)試交驗(yàn)前對(duì)用戶進(jìn)行理論技術(shù)培訓(xùn)，并向用戶提供編制內(nèi)容詳盡、深入淺出、淺顯易懂的使用說明書供用戶平時(shí)學(xué)習(xí)、操作使用，在聯(lián)調(diào)交驗(yàn)過程中，結(jié)合各機(jī)組的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)向用戶進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

調(diào)試交驗(yàn)：

       在產(chǎn)品安裝完畢符合調(diào)試條件，并在用戶認(rèn)可調(diào)試交驗(yàn)方案的前提下，準(zhǔn)備好一切調(diào)試用的機(jī)油，線路接通，委派技術(shù)精湛的服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的試運(yùn)行及調(diào)試工作，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、售后服務(wù)

售后網(wǎng)點(diǎn)：

       為了提供優(yōu)質(zhì)、貼心和及時(shí)的售后服務(wù)，鋒發(fā)動(dòng)力在北京、上海、天津、廣州、武漢、湛江、三亞、青島、大連、福州、舟山等中心城市建立了13個(gè)銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并在全球?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行提供豐富條件。

售后團(tuán)隊(duì)：

——鋒發(fā)動(dòng)力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由30名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝人員和技術(shù)支持工程師組成。

——大部分技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上學(xué)歷和5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號(hào)的發(fā)電機(jī)組的故障原因并能迅速排除故障。

——安裝調(diào)試維修人員具有4年以上的發(fā)電機(jī)組的安裝和大型工程保修經(jīng)驗(yàn)，確保設(shè)備的安裝質(zhì)量。

售后承諾：

——產(chǎn)品交付使用12個(gè)月為免費(fèi)質(zhì)量保證期，承擔(dān)質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的一切非人為故障維修及因此給用戶造成的相關(guān)損失。

——產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)使用過程中人為造成的設(shè)備故障，我司免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)，積極幫助修復(fù)。公司將提供種類齊全的備品備件，及時(shí)、迅速的將售后服務(wù)所需備品備件送到用戶所在地。

——我們承諾全天候48小時(shí)提供售后服務(wù)。根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時(shí)調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

——如有零件需要修復(fù)和更換,我公司只按優(yōu)惠價(jià)(標(biāo)書或合同事先規(guī)定說明)收取所需修復(fù)或更換的零部件的材料費(fèi)。

質(zhì)保周期：

——為保證所有設(shè)備的長(zhǎng)期安全可靠運(yùn)行，公司承諾產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起公司提供為期一年的“三包”服務(wù)，隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)與維護(hù)人員支持保證該項(xiàng)目空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

——質(zhì)保期內(nèi)隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)與維護(hù)人員支持保證產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

——質(zhì)保期外，公司對(duì)本項(xiàng)目所有產(chǎn)品實(shí)行終身優(yōu)惠服務(wù)，定期進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)性維護(hù)，隨時(shí)對(duì)用戶操作維護(hù)人員提供咨詢與指導(dǎo)。每年進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

——保證所有產(chǎn)品的易損件、備品備件終身優(yōu)惠供應(yīng)。

——對(duì)非本公司提供的所有產(chǎn)品提供合理有效的維護(hù)更新建議，確保所有產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。